Häufige Fragen & Antworten Hilfe zum Thema Mitgliedschaft

Die Mitgliedschaft startet ab 8,- € pro Woche. Wir bieten jedoch noch weitere und unterschiedliche Modelle an. 

Herzlichen Glückwunsch! Persönliche Daten können Sie selbstständig im Mitgliederportal ändern. Alternativ können Sie uns eine E-Mail schreiben. Wir werden die Änderung dann für Sie vornehmen. 

Abgebucht wird alle 14 Tage - montags. Fällt der Buchungstag auf einen Feiertag, wird am nächsten Werktag abgebucht. Ein individuelles Abbuchungsdatum ist leider nicht möglich. 

Nach Ihrer Anmeldung wird Ihr Kundenkonto im System angelegt. Sobald alle notwendigen Informationen (Bankdaten etc.) vorliegen, kann das Mitgliedarmband programmiert und aktiviert werden. Bitte melden Sie sich am Empfang im Studio. 

Mit dem Armband können Sie das Studio gemäß der Öffnungszeiten jederzeit betreten und zusätzlich angebotene Leistungen erwerben. 

Gemäß der gemeinsam getroffenen Vereinbarung sind alle Mitgliedschaften mit einer 3monatigen Kündigungsfrist zum Ende der Grundlaufzeit kündbar. Mitgliedschaften enden nicht automatisch. Erhalten wir keine fristgerechte Kündigung, verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um die vereinbarte Zeit. Bitte senden Sie Ihre Kündigung mit allen notwendigen Informationen postalisch an das entsprechende Studio. 

Ja, Sie können jederzeit eine Zusatzleistung zu Ihrer Mitgliedschaft buchen. Bitte wende Sie sich an die Crew im Studio.

Alle Mitgliedschaften können mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der jeweiligen Grundlaufzeit gekündigt werden. Details und Informationen finden Sie auch in den Unterlagen, die Sie zu Beginn Ihrer Mitgliedschaft erhalten haben. Einen Einblick in Ihr Kundenkonto erhalten Sie auch über das Mitgliederportal. Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen. 

Wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Training nicht fortführen möchten. Sollte es hier einen besonderen Grund geben, würden wir diesen gern erfahren! Bitte senden Sie uns eine Email mit Ihren vollständigen Daten und einer kleinen Beschreibung Ihres Anliegens. Wir prüfen dann Ihre Mitgliedschaft und melden uns bei Ihnen. 

Herzlichen Glückwunsch! Gerne bieten wir Ihnen für die kommende Zeit bis 6 Wochen nach der Geburt eine kostenlose Pause an. So können Sie diese besondere Zeit genießen und später wieder mit dem Training beginnen. Gerne erarbeiten unsere Trainerinnen und Trainer mit Ihnen einen auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmten Trainingsplan nach der Geburt. Vereinbaren Sie dazu einfach einen persönlichen Termin im Studio.

Bitte setzen Sie sich kurz per Email mit unserem Team in Verbindung, um die weiteren Schritte zu organisieren. In jedem Fall benötigen wir eine Kopie/Scan des Mutterpasses, aus dem Ihr vollständiger Name und das Geburtsdatum hervorgehen. Alle anderen Informationen sind natürlich persönlich und müssen für uns nicht sichtbar sein.  

Die Getränke Flatrate können Sie in den ersten 4 Wochen kostenlos stornieren. Bitte senden Sie uns hierzu eine Email. Wir werden Ihren Wunsch dann vermerken und Ihnen eine Bestätigung über die Stornierung zusenden. 

Wird die gemeinsam getroffene Vereinbarung nicht eingehalten, müssen wir nach angemessener Zeit leider einen Vertragsbruch feststellen. In diesem Fall übergeben wir den Fall an ein Forderungsmanagementunternehmen. Nach der Übergabe haben wir keinen Zugriff mehr auf die Akte und können keine weiteren Details mehr einsehen. Bitte wenden Sie sich daher an den Absender des erhaltenen Schreibens. 

Wir kümmern uns im Auftrag der TopFit Fitness- und Freizeitanlagen GmbH um die Verwaltung der Mitgliedschaften. Alle Anforderungen an den Datenschutz werden eingehalten. Bei Fragen oder persönlichen Anliegen schreiben Sie bitte eine kurze Email. Diese wird dann zeitnah bearbeitet. 

Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit  bis zu 6 Monate pro Jahr kostenlos über unser MemberPortal ruhen lassen. Ihr Mitgliedschaftsende verschiebt sich um die Zeit der Stilllegung. Die halbjährliche Service- und Trainerpauschale bleibt von der Pause unberührt. Unser MemberPortal finden Sie hier.

Wird die gemeinsame Vereinbarung nicht eingehalten, müssen wir einen Vertragsbruch feststellen. In diesem Fall wird die Gesamtforderung der Mitgliedschaft fällig. Wir übergeben dann die entsprechende Mitgliedsakte an die Firma Kohl. Dies ist eine Firma für Forderungsmanagement. Wenn wir eine Akte an die Firma Kohl übergeben haben, haben wir keinen detaillierten Einblick oder Zugriff mehr. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall immer direkt an die Firma Kohl. 

Sollten Sie Fragen haben, ob Sie bedenkenlos bei uns im Studio trainieren können, bitten wir Sie erst einmal mit Ihrem Arzt zu sprechen. Danach vereinbaren wir gern einen individuellen Beratungstermin bei uns im Studio. Einer unserer Trainer bespricht dann mit Ihnen Ihre Möglichkeiten. 

Wir bieten Mitgliedschaften mit unterschiedlichen Laufzeiten an. Alle Informationen dazu finden Sie in Ihren Unterlagen. Sie können Ihr Mitgliedskonto auch gern über unser Mitgliederportal einsehen. Bei weiteren Fragen helfen wir natürlich gern weiter. Bitte schreiben Sie uns eine kurze Email. Wir werden Ihnen zeitnah antworten.